Reklamation: Ihre Rechte bei mangelhaftem Schmuck

Nach § 434 BGB ist eine Sache mangelfrei, wenn sie bei Gefahrübergang den subjektiven und objektiven Anforderungen entspricht. Vereinfacht heißt das:

• Vereinbarte Beschaffenheit: Der Schmuck hat die Eigenschaften, die im Vertrag stehen, etwa Material, Feingehalt oder Steinbesatz (§ 434 Abs. 2).
• Übliche Beschaffenheit: Er eignet sich für die gewöhnliche Verwendung und ist so beschaffen, wie es bei Sachen dieser Art üblich ist (§ 434 Abs. 3).

Ein falscher Feingehalt kann ein Mangel sein, wenn der Stempel oder die Produktbeschreibung einen anderen Wert nennt. Für die Richtigkeit des angegebenen Feingehalts haftet nach § 7 FeinGehG der Verkäufer. Die erlaubte Fehlergrenze bei Schmuck beträgt nach § 5 Abs. 2 FeinGehG höchstens zehn Tausendteile. Mehr dazu unter Feingehalt.

Ist die Ware mangelhaft, können Sie nach § 437 BGB unter den jeweiligen Voraussetzungen:

Die Kosten der Nacherfüllung, etwa Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt nach § 439 Abs. 2 BGB der Verkäufer. Er kann eine Art der Nacherfüllung nach § 439 Abs. 4 verweigern, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.

• Verjährung: Die Mängelansprüche verjähren nach § 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB in der Regel in zwei Jahren.
• Beginn: Die Frist beginnt nach § 438 Abs. 2 mit der Ablieferung der Sache.
• Beweislast: Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein Mangel, wird nach § 477 Abs. 1 BGB vermutet, dass er schon bei Übergabe bestand. Das gilt beim Kauf durch Verbraucher von Unternehmern, es sei denn, die Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.

Nach diesem Jahr müssen Sie in der Regel selbst nachweisen, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war.

Nicht jeder Schaden ist ein Mangel. Kratzer durch Tragen oder ein verbogener Ring nach einem Stoß entstehen meist erst nach dem Kauf. Ob ein Mangel vorliegt, hängt vom Einzelfall ab. Halten Sie Fotos, Kaufbeleg und Produktbeschreibung bereit.

Die Reklamation betrifft mangelhafte Ware. Gefällt Ihnen einwandfreier Schmuck nach einem Online-Kauf nicht, geht es um den Widerruf. Laut Verbraucherzentrale (Artikel „Von Widerruf bis Umtausch“, Stand 13. August 2026) ist ein Umtausch im Laden freiwillig. Ein Hinweis wie „reduzierte Ware ist vom Umtausch ausgeschlossen“ gilt laut Verbraucherzentrale nicht, wenn die Ware einen Mangel hat. Zweifeln Sie an Echtheit oder Stempel, lesen Sie Echtheit prüfen.